Sem Parar e Meta lançam canal no WhatsApp com inteligência artificial que simplifica a jornada do free flow para motoristas brasileiros
Entre as primeiras empresas no Brasil a co-criar com a Plataforma Meta Business Agent, o Sem Parar desenvolve solução com agente de IA para consulta e pagamento de débitos de pedágio pelo WhatsApp .
São Paulo, junho de 2026 — O Sem Parar, plataforma de soluções para o carro, anuncia uma parceria estratégica com a Meta para co-criar soluções dentro da Plataforma Meta Business Agent, solução de inteligência artificial generativa da Meta voltada para empresas, que permite responder a perguntas de clientes e oferecer suporte em tempo real, a qualquer hora e em qualquer dia da semana. O Sem Parar está entre as primeiras empresas no Brasil a integrar essa tecnologia, desenvolvendo uma solução inteligente para consulta e pagamento de débitos de free flow em um canal presente em cerca de 99% dos celulares no Brasil (Mobile Time/Opinion Box Survey – AI Assistants and Messaging in Brazil – Feb/2025).
A parceria foi apresentada no Conversations 2026, evento global da Meta em Londres, onde a empresa compartilhou seus maiores lançamentos de produtos para mensageria de negócios com mais de 1.500 participantes.
O desafio do free flow no Brasil
Ao observar o crescimento acelerado do free flow no Brasil, sistema de cobrança automática sem cancelas já presente em 15 concessões e 77 pórticos instalados em todo o país, com previsão de 137 pontos em operação até o fim de 2026, o Sem Parar identificou uma oportunidade estratégica de expandir sua atuação e desenvolver, em parceria com a Meta, uma solução tecnológica à altura da transformação em curso. Com a expansão do free flow e a inteligência artificial transformando a experiência de mobilidade no Brasil, a empresa se posiciona para liderar esse ecossistema e seguir construindo soluções que acompanham o motorista brasileiro em cada etapa dessa mudança.
Com a expansão do sistema, crescem também os desafios enfrentados pelos motoristas, principalmente por quem ainda não possui tag. Levantamento da Kaspersky identificou mais de 400 sites falsos criados para simular plataformas de pagamento de pedágio eletrônico desde o início de 2026, um salto expressivo em relação aos mais de 50 domínios fraudulentos já mapeados pela empresa em fevereiro. O esquema explora a ausência de um canal oficial unificado: ao buscar na internet como pagar o pedágio, o motorista encontra anúncios patrocinados que direcionam para páginas falsas, onde é induzido a realizar pagamentos via PIX para contas de terceiros. A própria ANTT emitiu alerta oficial sobre o tema.
O risco de inadimplência também é expressivo. Em abril de 2026, o Contran suspendeu 3,4 milhões de multas acumuladas desde o início da operação do free flow em rodovias federais e estaduais, reconhecendo que o novo modelo gerou dificuldades reais para motoristas que desconheciam os prazos e canais de pagamento. O período de transição se encerra em 17 de novembro de 2026, quando as penalidades voltam a valer integralmente para quem ainda tiver débitos em aberto, tornando o momento atual crítico para a regularização.
A solução: canal oficial com agente de IA no WhatsApp
É nesse contexto que o canal oficial via WhatsApp do Sem Parar foi desenvolvido com a Plataforma Meta Business Agent. Atualmente, a jornada de consulta e pagamento já conta com integrações estabelecidas com concessionárias parceiras, permitindo que os motoristas consultem pendências e realizem pagamentos diretamente pelo WhatsApp, de forma simples e centralizada. A expansão da cobertura já está em andamento, com novas integrações sendo incorporadas gradualmente. O canal também permite consultar dúvidas sobre o free flow.
A cada nova interação, a solução de IA se torna mais inteligente, aprendendo as dúvidas mais frequentes e aprimorando as respostas para oferecer uma experiência cada vez mais precisa e eficiente para os motoristas. Hoje, 1 em cada 4 clientes do Sem Parar já passou por pórticos de pedágio sem cancela, e a empresa registra mais de 5,5 milhões de passagens mensais nesse modelo. Esses números reforçam o papel da companhia na oferta de soluções que acompanham o crescimento do setor e simplificam a jornada para milhões de brasileiros.
"O free flow está transformando a forma como o brasileiro se relaciona com a jornada de passagem e pagamentos dos pedágios, e o Sem Parar quer estar presente nessa jornada de ponta a ponta, gerando facilidade também para quem não tem tag. A parceria com a Meta nos permite fazer isso com a tecnologia certa, no canal certo, para um mercado que cresce a cada mês e exige respostas à altura", comenta Gabriel Porto, CMPO do Sem Parar. "Com a Plataforma Meta Business Agent, o tamanho da nossa equipe não limita mais a capacidade de atendimento, podemos estar disponíveis para milhões de motoristas, 24 horas por dia, com inteligência e escala."
Sobre o Sem Parar
O Sem Parar é uma plataforma completa de mobilidade, que facilita a vida do motorista com mais de 30 serviços disponíveis, desde pagamentos automáticos e quitação de débitos veiculares até alertas de multas, seguros, cartão de crédito e mais. Pioneiro no pagamento automático no Brasil e com mais de 25 anos de atuação, o Sem Parar integra o grupo norte-americano Corpay e conta com mais de 8 milhões de tags ativas. Está presente em 100% da malha pedagiada nacional e em mais de 8 mil pontos urbanos, incluindo estacionamentos, postos de combustível, drive-thrus, lavarápidos e condomínios. No SuperApp Sem Parar, os clientes acessam um portfólio completo de soluções para o veículo, contratáveis também em mais de 10 mil pontos de venda, no site ou via Televendas. A empresa é vencedora de importantes prêmios, como Reclame Aqui, Melhores Serviços e Marcas Mais do Estadão, e figura entre as 100 companhias mais influentes em mobilidade urbana no Brasil. Em 2025, o Sem Parar foi listado na 26ª posição do ranking Brand Finance, que avalia as 100 marcas mais valiosas e influentes do Brasil.
Sobre a Plataforma Meta Business Agent
A Plataforma Meta Business Agent é a solução de inteligência artificial da Meta que permite a empresas de todos os tamanhos criar experiências conversacionais inteligentes, capazes de responder perguntas, oferecer suporte, recomendar produtos e conduzir transações em tempo real, a qualquer hora e em qualquer dia da semana. Integrada ao WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger, a plataforma atende mais de 1 milhão de empresas no mundo e está disponível em mais de 80 idiomas.
Fonte: Sem Parar / GOLIN
