Cantu Inc. implementa solução para aprimorar relacionamento com clientes
Após completar um ano de parceria com a Zendesk e BCR.CX, Cantu elevou em mais mais de 20% a satisfação dos clientes, diminuiu em 90% o tempo médio de espera, em 31% o tempo médio de atendimento e atingiu a zona de excelência na metodologia NPS.
São Paulo, 11 de março de 2026 - A partir da necessidade de implementar uma solução unificada de atendimento aos clientes, a Cantu Inc - um dos maiores ecossistemas de soluções em pneus do mundo - contratou a Zendesk e a BCR.CX. Um ano depois do início da parceria, a Cantu Inc. elevou em mais de 20% o indicador de satisfação dos clientes, diminuiu em 90% o tempo médio de espera, em 31% o tempo médio de atendimento e atingiu a zona de excelência na metodologia NPS, com pontuação de 78, um aumento de 18 pontos somente nos últimos seis meses. Já em relação ao employee experience, ou seja, a experiência dos colaboradores, a empresa atingiu nível de satisfação médio acima de 91%.
A solução integrada da Zendesk e BCR.CX centralizou todos os canais em um único local, de modo a ganhar escalabilidade e aumentar a produtividade de todos os departamentos da companhia. Atualmente, são mais de 600 interações diárias com os clientes e todas elas passam pelo sistema das duas empresas.
De acordo com Bruno Emiliano, CTO da Cantu Inc., a parceria com a BCR.CX permitiu ao Grupo Cantu construir integrações e otimizar a ferramenta Zendesk para trazer agilidade no atendimento. “Implementamos o fluxo otimizado de garantia, automatizamos devoluções, disponibilizamos informações de entrega e rastreio, entre outros. Contamos, ainda, com o serviço de interface para atendimento telefônico, facilitando a monitoria de qualidade e otimizando recursos”, comenta.
Para Emiliano, o novo sistema impactou o negócio do ponto de vista financeiro. “Além do impacto em eficiência operacional, percebemos que a centralização da comunicação em uma ferramenta única nos permitiu otimizar nosso contrato de fornecimento e eliminar custos que poderiam ser sobrepostos. Outro ponto a se considerar é a diminuição de fricção na jornada do cliente: com uma experiência mais unificada e fluída conseguimos aumentar a representatividade de promotores da marca dentro da empresa”, acrescenta.
Já as soluções implementadas na área de Gente e Gestão trouxeram agilidade no atendimento aos colaboradores, permitindo a realização de rotinas administrativas, como busca de holerite, tirar dúvidas, informe de rendimento, entre outros. Hoje a BCR.CX auxilia na construção de fluxos conversacionais e de comunicação com os colaboradores e clientes. “Diante dessa parceria, já desenvolvemos mais de dez bots para variados setores, os bots auxiliam no atendimento de demandas de colaboradores, atuam junto ao cliente final e no relacionamento com outras marcas”, conclui Emiliano.
Sobre a BCR.CX
A BCR.CX é uma empresa de full service de CX que oferece um portfólio completo no desenvolvimento de estratégias de experiência do cliente que aumentam a proposta de valor da sua empresa, proporcionando relações de confiança, fidelidade e potencialização de receita.
Sobre a Cantu Inc.
A Cantu Inc. é um ecossistema de soluções em pneus, focado em oferecer uma experiência diferenciada e garantir mobilidade e inovação para transformar caminhos em jornadas extraordinárias. Líder no mercado de reposição com 240 unidades nas Américas, sendo 06 Centros de Distribuição no Brasil, 03 nos EUA e 01 no México é holding das marcas de pneus Speedmax, com presença nos principais países das Américas e Europa; e Gripmaster, líder no segmento de pneus OTR; além da PneuStore, maior e-commerce de pneus do Brasil e da GP Pneus, uma das mais tradicionais redes de atacado e varejo do Brasil.
Fonte: Cantu / XCom
