Bosch e GAC firmam parceria para as operações de Customer Service no Brasil

A Bosch Service Solutions, divisão de serviços do Grupo Bosch, firma parceria estratégica para atender clientes da GAC, montadora chinesa que iniciou sua operação recentemente no mercado brasileiro com um portfólio de 5 carros: 4 elétricos e 1 híbrido. A empresa irá assumir as operações de Customer Service e também do serviço de assistência veicular, que serão executadas em sinergia. A novidade posiciona a Bosch cada vez mais no centro da jornada do cliente no mercado automotivo e fortalece o compromisso global da GAC com uma experiência excepcional em serviços e pós-venda junto a parceiros B2B e clientes. 

"Esse projeto promissor é resultante do nosso approach consultivo em vendas, trazendo toda nossa competência no mercado automotivo. Proporcionar uma experiência positiva e transparente nos canais de relacionamento faz toda a diferença para gerar confiança, reputação e fidelização", destaca Fernanda Strumendo, diretora de Marketing e Vendas da Bosch Service Solutions.

As operações com a montadora tiveram início no primeiro semestre de 2025 e o serviço de Customer Experience, por exemplo, consiste no atendimento por voz ou por chat de mensagens no aplicativo e site da montadora, além dos canais diretos da GAC Brasil nas Redes Sociais para clientes e concessionárias parceiras da GAC com abertura de chamados e demandas específicas.

"Essa parceria representa a nossa intenção de ser o melhor aliado possível dos parceiros B2B e a valorização de uma forte conexão com os clientes, oferecendo não apenas veículos inovadores e confiáveis, mas um serviço de alta qualidade em toda a jornada, principalmente no pós-vendas", afirma Mario Furtado, gerente de Pós-Vendas da GAC Brasil.

Com o objetivo de alcançar excelência em Customer Service, o escopo do atendimento será sanar dúvidas sobre campanhas comerciais, encaminhamento de demandas para concessionárias credenciadas ou direcionamentos para áreas internas da GAC. A parceria também contempla a gestão de reclamações multicanais, inclusive na plataforma ReclameAqui.
 

Já o serviço de Assistência Veicular pretende cobrir chamados a nível nacional de guincho e reboque, recarga de bateria, troca de pneus e os serviços de concierge como táxi, hotel e carro reserva.

A estratégia da Bosch envolve aprimoramento contínuo da equipe de atendimento e personalização das etapas da jornada do consumidor. "Assim, conseguimos oferecer um serviço mais eficiente e alinhado com a expectativa do nosso parceiro de negócio", afirma Fernanda.

Segundo Furtado, para a GAC Brasil, essa parceria é uma frente estratégica que coloca em prática o compromisso global da GAC, sexta maior montadora da China, "clientes e serviços em primeiro lugar".

Sobre o Grupo Bosch

Com mais de 70 anos de história no Brasil, o Grupo Bosch emprega atualmente no país cerca de 10 mil colaboradores e registrou, em 2024, um faturamento líquido de 8,4 bilhões de reais com a oferta de produtos e serviços para os segmentos da Mobilidade, Tecnologia Industrial, Bens de Consumo e Energia e Tecnologia Predial. As operações do grupo na América Latina contribuíram para gerar um faturamento de 10,8 bilhões de reais, incluindo as exportações e vendas das empresas coligadas. Para mais informações: www.bosch.com.br, www.bosch-press.com.br.

O Grupo Bosch é um líder global de tecnologia e serviços. A empresa emprega cerca de 418.000 colaboradores em todo o mundo (em 31 de dezembro de 2024) e gerou vendas de 90,3 bilhões de euros em 2024. Suas operações estão divididas em quatro setores de negócios: Mobilidade, Tecnologia Industrial, Bens de Consumo e Energia e Tecnologia Predial. Com as suas atividades, a empresa pretende utilizar a tecnologia para ajudar a moldar tendências universais como automação, eletrificação, digitalização, conectividade e uma orientação para a sustentabilidade. Neste contexto, a ampla diversificação da Bosch entre regiões e indústrias fortalece a sua inovação e robustez. A Bosch utiliza a sua experiência em tecnologia de sensores, software e serviços para oferecer aos seus consumidores múltiplas soluções a partir de uma única fonte. Também aplica o seu conhecimento em conectividade e inteligência artificial para desenvolver e fabricar produtos sustentáveis ​​e fáceis de usar. Com "Tecnologia para a vida", a Bosch quer ajudar a melhorar a qualidade de vida e a conservar os recursos naturais. O Grupo Bosch é composto pela Robert Bosch GmbH e suas cerca de 490 subsidiárias e empresas regionais em mais de 60 países. Incluindo parceiros de vendas e serviços, a rede global de produção, engenharia e vendas da Bosch abrange quase todos os países do mundo. A força inovadora da Bosch é a base para o crescimento futuro da empresa. Em 136 locais em todo o mundo, a Bosch emprega cerca de 87.000 colaboradores na área de pesquisa e desenvolvimento. Mais informações: www.bosch.com, www.iot.bosch.com, www.bosch-press.com 

Sobre a GAC Brasil

A GAC, subsidiária do Guangzhou Automobile Group Co., Ltd., é reconhecida globalmente por sua excelência em pesquisa, desenvolvimento e produção de veículos de alta qualidade, combinando tecnologia de ponta e sofisticação. Em 2024, sua produção e vendas ultrapassaram 2,5 milhões de unidades. Presente em mais de 70 países, a GAC chega ao Brasil para marcar um novo capítulo em sua trajetória de expansão global. Com parcerias estratégicas e uma sólida experiência internacional, a empresa busca oferecer ao consumidor brasileiro veículos inovadores, sustentáveis e confiáveis, com uma gama diversificada de veículos a combustão, híbridos e elétricos. Comprometida com a excelência e a confiança do cliente, a GAC trabalha para impulsionar o desenvolvimento do setor automotivo brasileiro, aliando inovação, eficiência e design sofisticado. Mais informações: www.gacgroup.com

Fonte: Bosch /  GAC Brasil (Greenz)